医疗一站式服务中心实施方案

为了提升医院品位，拓展医疗服务内容，满足病人需求，真正方便病人，体现“以病人为中心”的办院宗旨，我院计划在原有基础上，于2005年1月成立“医疗一站式服务中心”。

一、组织管理
    医疗一站式服务中心暂由护理部统一管理

二、服务项目

1、院长代表：

1）代表院长接受医疗服务投诉
2）倾听患者意见和建议
3）代表院长为患者排忧解难
4) 办理转院医保、农村合作医疗手续

2、导诊导医：

1）指导患者挂号
2）帮助填写病历封面
3）指引就诊路线
4）协助老弱残疾患者就诊
5）每天公示专家门诊专家人员

3、咨询服务：

1）药品价格咨询
2）医保、农合医政策相关手续咨询
3）药物使用咨询
4）医疗保健咨询
5）检验报告咨询
6）医保发票疑问咨询
7）受理电话咨询
8）营养咨询
9）专家门诊时间咨询
10）院务公开咨询

4、便民服务：

1）接送各科室行动不便的病人进行检查、治疗和住院
2）提供轮椅、开水、一次性茶杯
3）开具各种检查申请单（复诊）
4）免费测血压、脉搏、体温
5）外地病人代寄检查报告单
6）医保卡帐户查询，住院病人费用查询
7）市工会会员办理优惠手续

三、热线电话

    医疗一站式服务中心：88901004（内线1004）

四、工作流程
1、需要上述服务者请拨打88901004（1004）电话或直接到医疗服务中心咨询。
2、工作人员接到电话后进行登记并由相关人员给予答复和服务。

五、服务时间

    上午：8:00至下午5:00包括双休日、节假日（内部服务24小时开通，夜间服务电话83865908或60088885908）。

六、人员组成
   （现服务中心成员3人，再增加1人）

七、服务要求

1、贯彻“一切以病人为中心”的服务宗旨。落实医疗服务中心的各项工作制度。
2、坚持规范服务，统一着装，挂牌上岗。
3、耐心细致回答病人提出的各种问题。
4、按要求认真做好工作记录。
5、服务管理，坚守岗位，不迟到不早退，严禁脱岗。
6、周一至周五要求上午至少3人、下午2人上岗，双休日、节假日至少2人上岗。

八、设施、设备
   柜台1只，电话机1台、靠背椅（轻巧）3只、圆凳（可转）3只。